Perguntas Frequentes (FAQ)

Na Toques D`Encanto, queremos garantir que a sua experiência de compra seja a mais simples e agradável possível. Aqui encontrará as respostas para as perguntas mais frequentes. Se não encontrar a resposta para a sua dúvida, entre em contacto connosco.

1. Como posso fazer uma compra?

Para fazer uma compra, basta visitar a nossa loja online, escolher os produtos que deseja, adicionar ao carrinho e proceder ao pagamento. Caso tenha algum problema durante o processo, não hesite em contactar-nos.

2. Quais são as formas de pagamento aceites?

Aceitamos várias formas de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, etc.), transferências bancárias e PayPal.

3. Como posso acompanhar o meu pedido?

Após o envio do seu pedido, enviaremos um e-mail com o número de rastreio para que possa acompanhar a entrega. Pode também aceder à sua conta na nossa loja online para verificar o status do pedido.

4. Posso alterar ou cancelar o meu pedido?

Se precisar de alterar ou cancelar o seu pedido, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível. Faremos o possível para atender à sua solicitação, mas não podemos garantir alterações ou cancelamentos uma vez que o pedido tenha sido processado e enviado.

5. Como faço uma devolução?

Para devolver um produto, consulte a nossa Política de Devolução. Se o seu produto tiver defeito, entre em contacto connosco dentro de 7 dias após o recebimento para receber instruções sobre o processo de devolução.

6. Os produtos são personalizados, posso escolher o design?

Sim, os nossos produtos são totalmente personalizados! Pode escolher o design, cores e outros detalhes diretamente na página do produto. Caso tenha dúvidas sobre o processo de personalização, estamos disponíveis para o ajudar.

7. Como posso contactar o suporte ao cliente?

Pode entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail , ou através do nosso número de telefone. Consulte a nossa página de Apoio ao Cliente para mais informações.

8. Qual é o tempo estimado de entrega?

O tempo de entrega pode variar dependendo da sua localização e do tipo de envio escolhido. Em média, os pedidos são entregues em 5-10 dias úteis. Assim que o seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail com a informação de rastreio.

9. Os preços incluem IVA?

Sim, todos os preços exibidos na nossa loja online incluem IVA à taxa em vigor em Portugal. O valor total será mostrado no momento do checkout, incluindo todos os custos adicionais, como envio.

Se tiver mais dúvidas, não hesite em entrar em contacto connosco. Estamos aqui para ajudar!

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